SUPPORT
| ЕКСТРА | БИЗНЕС | СТАНДАРТ | ДИСТАНЦИОНЕН | СРАВНИ |
Техническата поддръжка за пакет "БИЗНЕС" включва:
Софтуерна поддръжка:- Съставяне на досие на всеки компютър с опис на инсталираният софтуер – периодично актуализиране;
- Отстраняване на възникнали технически проблеми - дистанционно или на място;
- Инсталация, преинсталация, проверка, обновяване и настройки на операционни системи, програми и др. на всички устройства;
- Настройка на наличните компютри за достъп до интернет и пощенски кутии;
- Инсталация, настройка и инструкции за работа със сертификати;
- Постоянен контрол и защита от Интернет атаки;
- Постоянен контрол на защитите от Spyware и Adware;
- Ежедневна проверка, чистене на вируси и обновяване на антивирусни програми;
- Планова профилактика на системата, преглед на стабилността на системата и др.;
- Конфигурация на локалната мрежа с различни нива на достъп и гарантирана сигурност;
- Предоставяне на консултации относно правилната експлоатация на операционната система и приложните програми.
- Съставяне на досие на всеки компютър с опис на хардуерните компоненти и актуализация при добавяне или премахване;
- Първоначална хардуерна профилактика на извънгаранционна техника;
- Ежегодна пълна хардуерна профилактика, диагностика и почистване на извънгаранционната техника;
- Диагностика и отстраняване на хардуерни проблеми;
- Инсталиране на нови устройства;
- Поддръжка на наличната техника – подмяна и ремонт на хардуерни компоненти;
- Поддръжка на локалната мрежа;
- Оптимизация за работа в мрежа;
- Поддръжка, конфигуриране и системна профилактика на мрежови устройства (рутери, суичове и др.);
- Посредническа дейност, при възникване на хардуерни проблеми, с фирмата осигуряваща гаранционна поддръжка;
- Предоставяне на консултации относно правилната експлоатация на компютърната и офис техника.
- Поддръжката се извършва всеки работен ден от 9:00 до 18:00 часа;
- Веднъж в месеца се извършва задължителна профилактика и отстраняване на проблеми на всички компютри;
- При възникване на софтуерен/хардуерен проблем, се прави опит за отстраняването му дистанционно, веднага при подаване на сигнал;
- При обстоятелства, правещи невъзможно отстраняването на проблема дистанционно, се изпраща представител на фирмата в рамките на 4 часа, след диагностиране на проблема;
- Първите три инцидентни посещения са безплатни. Всяко следващо посещение и извършваните дейности се заплащат допълнително;
- При желание от Ваша страна фирмата се ангажира да събере и изготви оферта за хардуерни компоненти, компютри и/или софтуер с доставка, монтаж и конфигуриране;
- При нарушаване на интернет свързаността и желание от Ваша страна, фирмата се свързва с интернет доставчика с цел бързото решаване на проблема;
- При желание от Ваша страна, фирмата се ангажира да проучи възможностите за осигуряване или подмяна на доставчика на интернет;
- Вие можете да се свържете с отдел поддръжка чрез 4 стационарни и 2 мобилни телефона, чрез онлайн система или чрез електронна поща.
- Първоначално създаване на досие на всеки компютър;
- Опис/протокол на всички извършени дейности по поддръжката.
Забележка: Администрирането, поддръжката и решаването на всички проблеми свързани с употребата на финансов софтуер (Бизнес навигатор и др.) се заплаща допълнително.