SUPPORT
| ЕКСТРА | БИЗНЕС | СТАНДАРТ | ДИСТАНЦИОНЕН | СРАВНИ |
Техническата поддръжка за пакет "СТАНДАРТ" включва:
Софтуерна поддръжка:- Отстраняване на възникнали технически проблеми - дистанционно или на място;
- Настройка на наличните компютри за достъп до интернет и пощенски кутии;
- Планова профилактика на системата, преглед на стабилността на системата и др.;
- Първоначална хардуерна профилактика на извънгаранционна техника;
- Диагностика и отстраняване на хардуерни проблеми;
- Поддръжка на локалната мрежа;
- Предоставяне на консултации относно правилната експлоатация на компютърната и офис техника.
- Поддръжката се извършва всеки работен ден от 9:00 до 18:00 часа;
- Веднъж в месеца се извършва задължителна профилактика и отстраняване на проблеми на всички компютри;
- При възникване на софтуерен/хардуерен проблем, се прави опит за отстраняването му дистанционно, веднага при подаване на сигнал;
- При обстоятелства, правещи невъзможно отстраняването на проблема дистанционно, се изпраща представител на фирмата до 1 ден, след диагностиране на проблема;
- Всяко инцидентно посещение и извършваните дейности се заплащат допълнително;
- При желание от Ваша страна фирмата се ангажира да събере и изготви оферта за хардуерни компоненти, компютри и/или софтуер с доставка, монтаж и конфигуриране;
- Вие можете да се свържете с отдел поддръжка чрез 4 стационарни и 2 мобилни телефона, чрез онлайн система или чрез електронна поща.
- Опис/протокол на всички извършени дейности по поддръжката.
Забележка: Администрирането, поддръжката и решаването на всички проблеми свързани с употребата на финансов софтуер (Бизнес навигатор и др.) се заплаща допълнително.