компютърна поддръжка, инсталация, съхранение на данни

SUPPORT

Компютърна поддръжка

Всяка компютърна система, независимо дали е нова или стара, без значение от броя на компонентите, включени в нея, се нуждае от ПОДДРЪЖКА. Всеки офис се нуждае от системна поддръжка на информационната си техника. Компютри, мрежа, рутери, телефони, факс, принтери... всички тези устройства формират една цялостна система.

ПОДДРЪЖКАТА, която Ви предлагаме, се състои от няколко основни дейности:

  • периодичен преглед на компютърните системи - софтуер и хардуер;
  • периодичен преглед на състоянието на мрежата, принтери, периферия и т.н.;
  • отстраняване на софтуерни проблеми, възникнали в работния процес;
  • отстраняване на хардуерни проблеми в наличната техника;
  • защита, проверка и отстраняване на вируси;

Абонаментната компютърна поддръжка обслужва цялостната Ви система: мрежова свързаност, компютърна система (отделните машини и като цяло), принтери (на локално и мрежово ниво), мрежови устройства (суичове, рутери) и т.н. Това гарантира работоспособността на цялата система, а не на отделни нейни компоненти. Всяко действие по отделен компонент (настройки на компютър, принтер, сървър или суич) е съобразено със системата като хомогенно цяло.

Всяка компания има различен капацитет, мащаб и нужди.
След анализ на натрупания в работата ни опит, ние създадохме пет пакета услуги, които покриват различни сегменти от бизнес пазара:


    Компютърна поддръжка - Пакет "ЕКСТРА"

    Време за реакция:
  • Дистанционно - веднага при подаване на сигнал;
  • На място - до 2 часа след диагностиране на проблема.
    Посещения:
  • Периодични планови посещения - 2 пъти месечно;
  • Неограничен брой посещения при заявка – без заплащане.
    Дейности:
  • Първоначална хардуерна профилактика на извънгаранционна техника;
  • Планова профилактика на системата;
  • Диагностика и отстраняване на хардуерни проблеми
  • Хардуерно инсталиране на нови устройства;
  • Инсталация, преинсталация, проверка, обновяване и настройки на операционни системи, програми и др. на всички устройства;
  • Поддръжка на локалната мрежа;
  • Оптимизация на работата в мрежа;
  • Отстраняване на софтуерни проблеми – дистанционно и на място;
  • Постоянен контрол и защита от Интернет атаки;
  • Постоянен контрол на защитите от Spyware и Adware;
  • Ежедневна проверка, чистене на вируси и обновяване на антивирусни програми.
    Документиране:
  • Съставяне на досие на всеки компютър (опис на хардуерната конфигурация и инсталираният софтуер и ежедневна актуализация);
  • Опис / протокол за всички извършвани дейности – дистанционно или на място.
    Допълнително:
  • Доставка на консумативи за принтери и копирни машини;
  • Уникални софтуерни продукти за оптимизиране на работния процес;
  • Безплатен хостинг за интернет страница;
  • Безплатни пощенски кутии.
    Време за реакция:
  • Дистанционно - веднага при подаване на сигнал;
  • На място - до 4 часа след диагностиране на проблема.
    Посещения:
  • Периодични планови посещения - 1 път месечно;
  • До три посещения месечно при заявка – без заплащане.
    Дейности:
  • Първоначална хардуерна профилактика на извънгаранционна техника;
  • Планова профилактика на системата;
  • Диагностика и отстраняване на хардуерни проблеми
  • Хардуерно инсталиране на нови устройства;
  • Инсталация, преинсталация, проверка, обновяване и настройки на операционни системи, програми и др. на всички устройства;
  • Поддръжка на локалната мрежа;
  • Оптимизация на работата в мрежа;
  • Отстраняване на софтуерни проблеми – дистанционно и на място;
  • Постоянен контрол и защита от Интернет атаки;
  • Постоянен контрол на защитите от Spyware и Adware;
    Документиране:
  • Съставяне на досие на всеки компютър (опис на хардуерната конфигурация и инсталираният софтуер);
  • Опис / протокол за всички извършвани дейности – дистанционно или на място.
    Допълнително:
  • Доставка на консумативи за принтери и копирни машини;
  • Уникални софтуерни продукти за оптимизиране на работния процес;
  • Отстъпка в размер на 25% от ценовата листа за допълнителни посещения и извършвани дейности.
    Време за реакция:
  • Дистанционно - веднага при подаване на сигнал;
  • На място - до 1 ден след диагностиране на проблема.
    Посещения:
  • Периодични планови посещения - 1 път месечно.
    Дейности:
  • Първоначална хардуерна профилактика на извънгаранционна техника;
  • Поддръжка на локалната мрежа;
  • Отстраняване на софтуерни проблеми – дистанционно или на място.
    Документиране:
  • Опис / протокол за всички извършвани дейности – дистанционно или на място.
    Допълнително:
  • Доставка на консумативи за принтери и копирни машини;
  • Отстъпка в размер на 20% от ценовата листа за всяко посещение и извършените дейности.
    Време за реакция:
  • Дистанционно - веднага при подаване на сигнал;
  • На място - до 2 дни след диагностиране на проблема.
    Дейности:
  • Отстраняване на софтуерни проблеми – дистанционно или на място;
    Документиране:
  • Опис на всички извършвани дистанционни дейности.
    Допълнително:
  • Доставка на консумативи за принтери и копирни машини;
  • Отстъпка в размер на 15% от ценовата листа за всяко посещение и извършените дейности.

    Компютърна поддръжка - Еднократни посещения

    Време за реакция:
  • До 2 дни след подаване на сигнала.
    Дейности:
  • Отстраняване на софтуерни и хардуерни проблеми.
    Цени:
  • Посещение на място и диагностиране на проблем: 20 лева
  • Почистване от вируси, шпионски и рекламен софтуер: 40 лева на започнат час
  • Инсталации, настройки, диагностика и други софтуерни услуги: 40 лева на започнат час
  • Хардуерна профилактика и диагностика: 40 лева на започнат час
  • Добавяне или подмяна на хардуерен компонент: 20 лева
  • Инсталация/преинсталация на операционна система XP/Vista: 60 лева
  • Запазване на данни при преинсталация: 40 лева на започнат час
  • Комплексна услуга: Инсталация/преинсталация на операционна система XP/Vista, запазване на стари данни, инсталация на допълнителни програми, настройка на системата и защитните програми: 100 лева
  • Всички цени са с включен ДДС

ВАЖНО: Услугите, извършвани при инцидентни посещения, отстраняват единствено локални проблеми без да се взима в предвид системата като цяло.

    Цени:
  • Посещение на място и диагностиране на проблем: 20 лева
  • Почистване от вируси, шпионски и рекламен софтуер: 40 лева на започнат час
  • Инсталации, настройки, диагностика и други софтуерни услуги: 40 лева на започнат час
  • Хардуерна профилактика и диагностика: 40 лева на започнат час
  • Добавяне или подмяна на хардуерен компонент: 20 лева
  • Инсталация/преинсталация на операционна система XP/Vista: 60 лева
  • Запазване на данни при преинсталация: 40 лева на започнат час
  • Комплексна услуга: Инсталация/преинсталация на операционна система XP/Vista, запазване на стари данни, инсталация на допълнителни програми, настройка на системата и защитните програми: 100 лева
  • Всички цени са с включен ДДС

COPYRIGHT © 2009 KAMPA LTD. ALL RIGHTS RESERVED